一(yī)台電(diàn)腦(nǎo)一(yī)根網線就(jiù)能(n±♠éng)實現(xiàn)“一(yī)對(d÷ ÷♥uì)一(yī)教學”、簽訂協議(yì)贈送內(nèi)部秘Ω★€¥籍、考試不(bù)通(tōng)過可(kě)退學費≈γ ™(fèi)……在線教育因其跨越時(shí)空(kōng)界限的(de)便利性≤€✔'，受到(dào)越來(lái)越多(duō)消₹↔÷費(fèi)者的(de)青睐，行(xíng)業(yè)發展迅猛，種種風(fē₽πng)險與亂象也(yě)随之而來(lái)♠≤¥₩。

機(jī)構卷款跑路(lù)頻(pín)發！在線教育亂象多(duō) ®₩π↔呼喚監管“上(shàng)線“

“扯大(dà)旗”忽悠，誘導式消費(fèi)

禁不(bù)住客服人(rén)員(yuán)熱(rσ↕®βè)情推銷，深圳市(shì)民(mín)曹女(nǚ)士于♥₩>♠2018年(nián)2月(yuè)在阿卡索外(wài)教網(​☆ε★深圳市(shì)阿卡索資訊股份有(yǒu)限公司)購(gòuσ∞)買了(le)為(wèi)期半年(nián)的(γγ♠↔de)英語學習(xí)套餐——180節課共338​≈Ω8元。 據介紹，阿卡索承諾由歐美(měiλ®×)外(wài)教授課，不(bù)滿意可(kě)以換外↓¶(wài)教、換課程、退費(fèi)，然而給曹小(xiǎo)姐(jiě)上(s‌÷hàng)課的(de)卻是(shì)菲律賓外(wài)教。 ∏ →★ 課上(shàng)了(le)一(yī)段£γ×時(shí)間(jiān)後曹小(xiǎo)姐(jiě)提出退款，客服回複退£εδ≤款可(kě)以，但(dàn)要(yào)扣除300元檔案費(≥'fèi)，以及每節課按40元課時(shí)費(fèi)÷σ€扣除。 她(tā)十分(fēn)生(shēng)氣：“報≥↓∏(bào)名時(shí)未提要(yào)收​§<300元檔案費(fèi)，且平均一(yī)Ω£節課價格20元不(bù)到(dào)，為(wèi)什(σ↑¥shén)麽退款時(shí)就(jiù)漲到(♠$★dào)一(yī)節課40元？” 同樣的(de)遭遇也(yě♦δ₹)發生(shēng)在北(běi)京的(de)劉™£‍先生(shēng)身(shēn)上(shàng)。2♠᧥018年(nián)，他(tā)在嗨學網上(shàn δ↕≠g)報(bào)了(le)二級建造師(shī)班，客服人(rén¶↕∑φ)員(yuán)稱，“考前做(zuò)三套試Ω↑§卷、包含90%的(de)考點”“考不(bù)過退費(fèi)”。™©φ✔劉先生(shēng)沒通(tōng)過考試，打電(diàn)話(huà)去(♠↔∏qù)問(wèn)客服卻已無法接通(tōn±™≠♦g)。 半月(yuè)談記者在新浪微(wēi)博上(shàng)搜β∞ •索“嗨學網”，僅2019年(nián)1月(yuè)以來(lái)就(j←αiù)有(yǒu)接近(jìn)30條相(xiàng)關維權微(&γ±wēi)博，“嗨學網維權”主題的(de)qq群人(rén)數(sh$α<ù)已接近(jìn)500人(rén)。 近σ‍ (jìn)年(nián)來(lái)，在線教育市(shì)場(chǎ"α× ng)規模日(rì)益擴大(dà)。比達咨詢2018年(§λ"nián)10月(yuè)發布的(de)《2018年(nián)中國(guó₽π$)在線教育行(xíng)業(yè)發展報(bào)告》顯示，2018年(n•$ián)我國(guó)在線教育市(shì)場(chǎng)規模将達到(dào)☆§₹¶2670.6億元；2011～2018年(ni÷γ¥án)的(de)年(nián)均增長(cháng)率為(wèi)20%，用(y£≠₹òng)戶滲透率達到(dào)21.4%。 然而，“扯大(dà)§× 旗”忽悠、誘導式消費(fèi)、機(jī)構卷款跑♠£δ♣路(lù)等問(wèn)題頻(pín)發，為(wèi)這(zhè)個(gèβ₩​↑)“風(fēng)口”上(shàng)的(de)行(xíng)業(yè)蒙上(λ✔shàng)一(yī)層陰影(yǐng)：2018年(nián)8月(yuè‌™)，網絡在線培訓公司“樂(yuè)知(z₩ש÷hī)英語”停止授課；2018年(nián)10±≥$©月(yuè)，主打在線1對(duì)1培訓的(de)上(shàng)β'海(hǎi)理(lǐ)優教育停課跑路(lù)……

行(xíng)業(yè)蓬勃發展，風(fēng)險正在累積

深圳市(shì)消費(fèi)者委員(yuán)會(huì)認為 ≤(wèi)，非學曆教育培訓行(xíng)業(yè)屬于典型的(de)預©¥≠付式消費(fèi)。由于預付款使用(yòng≈Ω φ)周期長(cháng)，消費(fèi)者與商家(ji₹÷ā)信息不(bù)對(duì)稱，經營者一(yī)旦出現(‌γxiàn)關門(mén)、停業(yè)、商家(jiā)易主甚至跑路(lù)等•'¶情況，預付款往往很(hěn)難追討(tǎo)，消費(fèi)者合法權益難以≈α✘™保障。

2019年(nián)1月(yuè)24日≈™'£(rì)中國(guó)消費(fèi)者協會(huì)發布的(de)《'​♠↕2018年(nián)全國(guó)消協組₽♠織受理(lǐ)投訴情況分(fēn)析》顯示，2018≈≤€年(nián)消費(fèi)者投訴的(de)兩大(dà)熱'∏(rè)點之一(yī)即預付式消費(fèi)問(w×→↑♥èn)題。 預付式消費(fèi)模式已經從(cóng)最初≥δ₽↔的(de)美(měi)容美(měi)發行(xíng™≥$)業(yè)，向健身(shēn)、餐飲、教育培訓等多(duō)行(≈≠♥★xíng)業(yè)、多(duō)領域發展。 201¶©₩→8年(nián)8月(yuè)，國(guó)務院《關于→±≥規範校(xiào)外(wài)培訓機(jī)構發展的(de)意見(jià‌£±n)》明(míng)确提出，面向中小(xiǎo)學♠∑≈生(shēng)的(de)校(xiào)外(wài)培訓機(jī)構在收費(f© èi)管理(lǐ)方面，不(bù)得(de)一(yī)<π←∑次性收取時(shí)間(jiān)跨度超過<♥3個(gè)月(yuè)的(de)費(fèi)用(yòng)。 ✘ ™ 但(dàn)實際上(shàng)，包括職業(π yè)教育、興趣學習(xí)在內(nèi)的(de)在線教育機(jīα ♣)構，依然打出“購(gòu)買的(de)課程越多¶≥₽(duō)，優惠幅度就(jiù)越大(dà)”的(de)↓'φ口号。 深圳市(shì)消費(fè€π&i)者委員(yuán)會(huì)秘書(shū)長(cháng)馮念文(w∞₩€én)介紹，對(duì)于在線教育，法律并沒有(yǒu)對(duì₩™σ₩)監管部門(mén)的(de)監管範圍、标準、職責等作<£(zuò)出具體(tǐ)規定，存在多(duō)頭監管、監管不(bùε'∏)力等問(wèn)題。 調查顯示，在絕大∑Ω→(dà)多(duō)數(shù)非學曆在線教育培訓經營者的₹>(de)合同文(wén)本中，僅有(yǒu)對φ€λ(duì)消費(fèi)者的(de)義務設定，而少(s<$hǎo)有(yǒu)對(duì)經營者的(de)實質性義務設定。  & 尤其對(duì)最為(wèi)重要(y<>‍↑ào)的(de)培訓質量問(wèn)題基本沒有(yǒu)涉及；對(d₹✔uì)消費(fèi)者違約責任的(de)設定既全面σ÷又(yòu)嚴格，而基本沒有(yǒu)對(duì)經營者自(zì)身(shεφ→∏ēn)違約責任的(de)設定。

整治亂象，須疏堵結合

2018年(nián)11月(yuè)，多(duō)<₩↓部門(mén)聯合印發《關于健全校(xià¥✔εo)外(wài)培訓機(jī)構專項治理(lǐ)整改₹φ若幹工(gōng)作(zuò)機(jī)制(zhì)的(de)通(tōn ₽↔g)知(zhī)》，要(yào)求按照(zhào)線下(xià)培訓機(j↑∑®♥ī)構管理(lǐ)政策，同步規範線上(shàng)教育培訓機(jī)構。 ¥≥> 國(guó)家(jiā)教育行(xíng)政學院助理(lǐ)研↓'₹究員(yuán)楊程表示，2018年(nián)，教育部門✘♦(mén)重拳治理(lǐ)校(xiào)外(wài)培訓機(jī)<♦≈構，取得(de)了(le)顯著成績，2019年(nián)治理(lǐ)在線©<φ教育将成為(wèi)重點。 西(xī)北 ☆≈(běi)政法大(dà)學教授魏奇認為(wè♦☆±γi)，首先需把好(hǎo)源頭關，重點完善在線教育行(xíng)πφ業(yè)認證和(hé)準入制(zhì)度≥‌÷₹；其次要(yào)建立權威認證機(jī)構，為(wèi)在線教₽&育發展提供公平、良好(hǎo)的(de)環境。 ↑' € 深圳市(shì)消費(fèi)者委員(yuán)會(huì)建議(yì≈¥₩)，制(zhì)定綜合性的(de)預付式消費(fèi)法律¶☆↕÷法規，提高(gāo)立法層級，擴大(dà) & 适用(yòng)主體(tǐ)和(hé)行(xín₽ g)業(yè)範圍，加大(dà)處罰力度。∑÷→€ 明(míng)确相(xiàng)關部門(mén)權責，加大(d•£"☆à)預付式消費(fèi)的(de)執法力度，将監管落到(dào)實☆ 處。消費(fèi)者權益保護組織可(kě)利用(yòng)地(dì)區×←♠(qū)立法權對(duì)行(xíng)業(yè)問(λ★≠wèn)題的(de)破解先行(xíng)先試。 上(shàng)海(♦'hǎi)師(shī)範大(dà)學副教授王健建議(yì)，應引↓< 導在線教育發揮對(duì)學校(xiào>γ"α)教育的(de)延伸、拓展、補充功能(néng)，利用(yòng)後台沉∞→∞₹澱的(de)大(dà)數(shù)據優勢，解決教育服務ε÷中的(de)差異化(huà)問(wèn)題。在線教育隻有(yǒu)真正σ​α₽滿足用(yòng)戶個(gè)性化(huà)需求，才能(néng)步入™≠→發展的(de)良性軌道(dào)。